Question 1

Hvorfor fungerer min Mobilbank ikke på min Android enhed?

Accepted Answer

For at benytte Mobilbank på din Android-enhed, skal styresystemet være Android 9 eller højere.

Når styresystemet er opdateret til version 9 eller højere, fungerer Mobilbanken igen.

Question 2

Hvordan kontakter jeg support?

Accepted Answer

Har du spørgsmål til, hvordan du bruger mobilbanken, eller hvordan du får den til at virke, kan du kontakte Support.

Ring til Support på telefon 38 48 48 49 (privat) – eller 38 48 48 62 (erhverv).

Åbningstider
Mandag til torsdag: 08:00 - 22:00
Fredag: 08:00 - 18:00
Lørdag: 10:00 - 18:00
Søndag: 10:00 - 22:00

Særlige åbningstider
Nytårsaftensdag 31. december: 10:00 - 16:00 

Support holder lukket
Alle almindelige helligdage og følgende dage: 
Fredag efter Kristi Himmelfartsdag 
Grundlovsdag den 5. juni 
Juleaftensdag den 24. december

Question 3

Min mobilbank er blevet spærret?

Accepted Answer

Hvis du har indtastet forkert adgangskode i mobilbank-appen for mange gange, bliver den automatisk spærret. Du kan nu ændre din mobilkode.

Sådan opretter du en ny mobilkode i Mobilbank, hvis mobilkoden er spærret:

Fjern 'Husk mig' når du står i log-på-billedet
Tryk på Brug for ny mobilkode? OPRET HER
Du viderestilles nu til Netbank, hvor du kan oprette mobilkoden.
Godkend med dit MitID

Sådan skifter du din mobilkode i Mobilbank:

Tryk på Mere i bunden og vælg Indstillinger
Vælg Skift mobilkode
Du viderestilles nu til Netbank, hvor du kan skifte mobilkoden.

Question 4

Hvordan tilmelder jeg mig mobilbanken som privatkunde?

Accepted Answer

Inden du kan logge på mobilbanken, skal du oprette en personlig pinkode i AL Netbank (netbanken i en browser). Den personlige pinkode, skal du bruge til at logge ind med i mobilbanken.

Sådan gør du i netbanken (privat):

Vælg dit navn øverst til højre
Vælg Mobilbank
Angiv en personlig pinkode og Godkend

Nu kan du downloade vores gratis mobilbank app i App Store eller Google Play.

Question 5

Hvordan tilmelder jeg mig mobilbanken som erhvervskunde?

Accepted Answer

For at bruge mobilbank-appen skal virksomheden have en aftale om AL-Netbank Erhverv.

Har du allerede et login til AL Netbank Erhverv, skal du oprette en personlig pinkode, inden du kan logge på mobilbanken. Den personlige pinkode, skal du bruge til at logge ind med i mobilbanken.

Sådan gør du i AL Netbank Erhverv:

Vælg Indstillinger
Vælg Adgang til mobilbank
Angiv en personlig pinkode og Godkend
Nu kan du downloade vores gratis app AL Erhverv i App Store eller Google Play.
Log på appen med dit 11-cifrede brugernummer* og personlige pinkode
Log på med dit NemID til Netbank Erhverv (kun første gang)

*) Dit 11-cifrede brugernummer finder du i AL Netbank Erhverv. Vælg Indstillinger og se det nederst i menuen, som folder ud.

Question 6

Jeg har glemt min mobilkode til Mobilbank - kan jeg oprette en ny?

Accepted Answer

Har du glemt din mobilkode til Mobilbank, kan du heldigvis oprette en ny.

Sådan gør du i Mobilbank:

Fjern 'Husk mig' når du står i log-på-billedet
Tryk på Brug for ny mobilkode? OPRET HER
Du viderestilles nu til Netbank, hvor du kan oprette mobilkoden.
Godkend med dit MitID

Sådan gør du i netbanken (privat):

1. Vælg dit navn øverst til højre
2. Vælg Mobilbank
3. Vælg Skifte pinkode
4. Angiv en ny personlig pinkode og Godkend

Sådan gør du i netbanken (erhverv):

1. Vælg Indstillinger
2. Vælg Adgang til mobilbank
3. Vælg Skifte pinkode
4. Angiv en ny personlig pinkode og Godkend

Question 7

Kan mit barn bruge mobilbank?

Accepted Answer

Vi tilbyder Young Money, som er et digitalt lommepenge- og opsparingsunivers til børn og unge mellem 7 og 17 år.

Læs mere om Young Money

Mobil- og Netbank

Mobilbank

Netbank

Online investering

Young Money

Young Money app

Skriv til os

Behandling af personoplysninger

Mobil- og Netbank

Mobilbankwindow.__relayout("53721e090aaaa180:R1:",0.75)

Netbank window.__relayout("10db5b844c4d73df:R1:",0.75)

Online investeringwindow.__relayout("8502c382cf2ba76e:R1:",0.75)

Young Moneywindow.__relayout("ebf179fbd92413c7:R1:",0.75)

Young Money appwindow.__relayout("a5dcf59ce47db3a3:R1:",0.75)