Spørgsmål og svar om kort

Virker dit kort ikke, kan det skyldes flere årsager:  

1. Du har tastet pinkoden forkert for mange gange.

Du kan aktivere dit kort igen i mobil- eller netbanken. Sådan gør du:

Mobilbank: 

1. Tryk på 'Mere' i bunden
2. Vælg Kort 
3. Vælg kortet og tryk på 'Aktivér kort'  

Netbank: 

1. Vælg 'Konti og kort'
2. Vælg 'Kort' 
3. Vælg 'Aktivér kort'

2. Du har forsøgt at handle på nettet eller i udlandet

Det kan skyldes, at dit kort ikke er åbnet til nethandel eller brug i det pågældende land. Det kan også skyldes, at du har nået loftet for hvor meget, du kan hæve og bruge på dit Visa/dankort i løbet af en måned. Ønsker du at ændre beløbsgrænsen på dit kort, skal du kontakte din rådgiver. Skriv gerne en besked i mobil- eller netbanken. 

3. Du har forsøgt at handle i en forretning

Der kan være fejl eller udfald i forretningens terminaler, så prøv igen evt. et andet sted. Husk at der nogle gange skal indtastes pinkode, selvom du betaler kontaktløst under 350 kr.  

Du kan åbne dit kort i mobil- eller netbanken. 

Sådan gør du i mobilbanken (kun for MasterCard – ikke Visa/dankort): 

1. Tryk på 'Mere' i bunden og vælg 'Kort' 
2. Vælg kortet og tryk på globus-ikonet 
3. Vælg under 'Regioner og Kategorier'

Sådan gør du i netbanken (kun for MasterCard – ikke Visa/dankort): 

1. Vælg 'Konti og kort' > 'Kort' 
2. Tryk på globus-ikonet ved siden af kortet 
3. Vælg nu at give tilladelse til, hvor kortet skal kunne anvendes

Hvis du har mistet dit kort og allerede har spærret det, kan du bestille et nyt kort. 

Er dit kort ødelagt, men ikke spærret kan du genbestille dit kort. 

Nyt kort 

Sådan gør du i netbanken

Når du bestiller et nyt kort, får du et nyt kortnummer og evt. en ny pinkode. Husk derfor, at du skal ændre dine kor­top­lys­nin­ger hos de firmaer, hvor du betaler abonnementer. Det kan fx være Brobizz, rejsekort eller andre abonnementer, som trækkes på dit kort. 

Genbestil kort 

Sådan gør du i netbanken

Når du genbestiller et Visa/dankort får dit kort nyt kortnummer, men du beholder samme pinkode. Husk derfor, at du skal ændre kor­top­lys­nin­ger hos de firmaer, hvor du betaler abonnementer - fx Brobizz, rejsekort eller andre, som trækkes på dit kort. 

Har du modtaget dit kort, kan du aktivere kortet i mobil- eller netbanken. 

Sådan gør du i mobilbanken: 

1. Tryk på 'Mere' i bunden og vælg 'Kort' 
2. Vælg kortet og tryk på 'Aktivér kort'

Sådan gør du i netbanken:

1. Vælg 'Konti og kort' > 'Kort'
2. Vælg 'Aktivér kort' 

Et virtuelt kort er en elektronisk version af dit betalingskort, som du kan bruge uden at have dit fysiske kort ved dig.

Du kan finde kortdetaljerne (kortnummer, udløbsdato og kontrolcifre) i net- og mobilbank, når du skal betale med kort online, og du kan lægge det virtuelle kort i en wallet (Apple Pay / Google Pay) fra mobilbanken med det samme.

Kortet er klar til brug, straks efter du har bestilt det. Du skal ikke vente på det fysiske kort.

1. Vil du bruge dit virtuelle kort online, skal du gå ind i net- eller mobilbank, trykke på kortet i kortoversigten og trykke på ‘vis kortdetaljer’ under billedet af kortet. Herefter får du vist kortnummer, udløbsdato og kontrolcifre, som du kan bruge til at handle online.
2. Vil du bruge dit virtuelle kort i en wallet, går du ind i din mobilbank, trykker på kortet i kortoversigten og vælger ‘føj til wallet’. Herefter bliver kortet tilgængeligt i den valgte wallet. Du kan også tilføje det virtuelle kort til en wallet, ved at bruge kortdetaljerne som beskrevet i punkt 1.

Nej, dit eksisterende kort er automatisk blevet til et virtuelt kort også.

Nej, dit virtuelle kort er aktivt med det samme.

Nej, du behøver ikke længere at have et fysisk kort, hvis du alligevel altid betaler med Apple Pay / Google Pay eller lignende, når du handler i fysiske butikker. Vi anbefaler dog, at du altid har et fysisk kort med dig, hvis du rejser til udlandet, da vi ikke kan garantere, at mo­bil­be­ta­lings­løs­nin­ger virker alle steder i udlandet.

Har du et virtuelt kort, og ønsker du et fysisk kort til det samme kort, kan du bestille det i netbanken ved at trykke på ’Bestil fysisk kort’, som du finder i kortvisningen ved at trykke på de tre prikker i øverste højre hjørne.

Du kan bestille et nyt kort i kortoversigten i net- og mobilbank.

Bemærk: Hvis dit virtuelle kort spærres, og du har et fysisk kort tilknyttet, skal du være opmærksom på at begge dele spærres, da de deler kortnummer.

Du kan spærre dit kort i mobil- eller netbanken. 

Sådan gør du i mobilbanken: 

1. Tryk på 'Mere' i bunden og vælg 'Kort'
2. Vælg kortet og tryk på 'Spær kort' 

Sådan gør du i netbanken: 

1. 'Konti og kort' > 'Kort'
2. Vælg 'Spær'

Du kan også spærre kort og konto via følgende kontakter

• Visa/dankort og AL-Ung­doms­hæ­ve­kort
  I bankens åbningstid: Din filial kontaktes
  Uden for normal åbningstid:
  Telefon (+45) 44 89 29 29
• Mastercard og Mastercard debit - alle korttyper samt Visa Debet
  Spærring hele døgnet:
  Telefon (+45) 70 15 81 00

I alle tilfælde skal du oplyse: navn, adresse, din filials reg.nr. samt kontonr., kortnr. eller CPR-nr.

1. Hvis du selv har spærret dit kort i mobil- eller netbanken, kan du ophæve spærringen igen.  Dog bør du kun ophæve spærringen, hvis du er sikker på, at der ikke er andre, der har haft adgang til dit kort. Er du i tvivl, så bestil altid et nyt kort. Efter du har spærret dit kort (fx i netbank eller mobilbank), får du straks en SMS med en bekræftelse på, at kortet er spærret. Dagen efter spærringen af kortet får du en besked i mobil- og netbanken med et link, du kan klikke på for at genåbne kortet eller bestille et nyt. Vælger du at genåbne kortet, kan du bruge det igen ca. 1 time senere.
2. Hvis du har ringet til Nets og fået dem til at spærre kortet, er det ikke muligt selv at ophæve spærringen. 

Har du glemt din pinkode, kan du se den i mobil- og netbanken.

Se hvordan her

Hvis du har tastet din kode forkert for mange gange, skal du genåbne dit kort. Det kan du gøre i mobilbanken eller netbanken.  

Sådan gør du i mobilbanken: 

1. Tryk på 'Mere' i bunden og vælg 'Kort' 
2. Vælg kortet og tryk på 'Aktivér kort'

Sådan gør du i netbanken: 

1. Vælg 'Kort og kort' > 'Kort'
2. Vælg 'Aktivér kort'

Har du glemt din pinkode, kan du se den i mobil- og netbanken.

Se hvordan her

Har du ikke netbank, så kontakt banken.

Er du ikke sikker på, om du kan huske pinkoden til dit kort, så print nedenstående PDF-fil og udfyld det antal skemaer, du har brug for.

Åbn og print pinkode-husker