Danmarks bedste bank 8 år i træk

Danmarks bedste bank 8 år i træk

Danskerne kårer igen Arbejdernes Landsbank til Danmarks bedste bank

Danske bankkunder tildeler Arbejdernes Landsbank 1. pladsen i Voxmeters årlige, uafhængige kundeundersøgelse. Det er ottende år i træk, at Arbejdernes Landsbank udnævnes til at være bedst blandt de 20 største banker i Danmark.

Danmarks bedste bank hedder Arbejdernes Landsbank. Det er konklusionen i den omfattende og uafhængig undersøgelse foretaget af Voxmeter. I undersøgelsen er 91.000 danske bankkunder blevet spurgt om tilfredsheden med deres banks rådgivning, service og produkter, og her scorer Arbejdernes Landsbank højest. Det er ottende år i træk, at banken placerer sig som nummer 1 blandt de 20 største danske banker.

”Undersøgelsens resultat bekræfter os endnu en gang i, at vores langsigtede strategi om at drive ansvarlig bankforretning og samtidig yde personlig service tilpasset den enkelte kundes behov appellerer stærkt til danskerne og vores kunder. Vi er utroligt stolte over undersøgelsens resultat, men vi er samtidig meget ydmyge over for den tillid, som kunderne viser os – ikke mindst i et marked, hvor konkurrencen spidser til. Derfor vil vi også arbejde hårdere end nogensinde på at leve op til kundernes høje forventninger til os,” siger ordførende direktør i Arbejdernes Landsbank Gert Jonassen.

Udråbt til danskernes foretrukne bank i Danmarks mest omfattende bankanalyse

I november 2016 blev Arbejdernes Landsbank placeret som nummer 1 i Loyalty Groups årlige, uafhængige loyalitetsundersøgelse blandt de danske bankkunder. Og nu bliver det resultat således bekræftet af den mest omfattende undersøgelse i branchen.

”Der findes en række tilfredshedsundersøgelser blandt kunderne i de danske banker, og generelt bifalder vi alle undersøgelser, der kan være med til at kaste lys over et så strategisk vigtigt forretningsparameter som kundetilfredshed. Netop Voxmeter-undersøgelsen tillægger vi særlig stor værdi i banken, fordi den er utrolig omfattende. Ingen andre undersøgelser bygger efter vores vurdering på et lige så stort datagrundlag, hvorfor resultatet er så meget desto mere imponerende”, siger Gert Jonassen.

Fakta om Voxmeters kundeundersøgelse

Arbejdernes Landsbank får i undersøgelsen en samlet CEM Score på 7.634, hvilket er 324 point foran nærmeste konkurrent. CEM Scoren udtrykker en banks reelle kundebalance og tager udgangspunkt i alle væsentlige kundeberøringsflader, som er udslagsgivende for kunders loyalitet.

Voxmeters kundeundersøgelse 2016 

    De 20 største banker       CEM Score
1   Arbejdernes Landsbank       7.634
2   Ringkjøbing Landbobank       7.310
3   Nordjyske Bank       7.130
4   Sparekassen Vendsyssel       7.051
5   Handelsbanken       6.983
6   Jyske Bank       6.949
7   Sparekassen Kronjylland       6.879
8   Sparekassen Thy       6.794
9   Spar Nord Bank       6.724
10   Lån & Spar Bank       6.548
11   Jutlander Bank       6.546
12   Sparekassen Sjælland       6.244
13   Sydbank       6.059
14   Vestjysk Bank       5.949
15   Den Jyske Sparekasse       5.845
16   Nykredit Bank       5.826
17   Danske Bank       5.640
18   Andelskassen       5.552
19   Nordea       5.348
20   BankNordik       4.834

 

  • Voxmeter har gennemført undersøgelsen siden 2008.
  • Undersøgelsen afdækker både bankernes image, kundetilgang og -fravalg, kommunikation, service og produkter samt rådgivning og dermed hovedparametrene i de undersøgelser, der gennemføres blandt bankerne.
  • Resultaterne er baseret på 52.000 telefoninterviews og 39.000 webbaserede interviews.
  • Undersøgelsen tager udgangspunkt i alle væsentlige kundeberøringsflader, som er udslagsgivende for de danske bankkunders loyalitet.
  • Den maksimale CEM Score er 11.000.